山西日报新媒体记者李倩倩报道 没有人会天天接你上下班，但公交车司机可以。公交车司机就像是一座城市的“摆渡人”，从早到晚、从出发地到目的地、从始发站到终点站，穿梭在城市的大街小巷，守护乘客的每一次出发和抵达。
在太原，有一条公交线路，守护乘客的都是最温柔的“摆渡人”。这就是由清一色女驾驶员组成的849路“娘子军”公交车队，这也是华北地区第一条女子公交线路。11年来，这支女子线路，以女性特有的温柔、细致、耐心，用美丽大方的形象和热情周到的服务，打造出太原公交的一条明星线路，成为省城公交线路上一道亮丽风景，被乘客们誉为“最温柔的公交线路”。
▲今年是849路女子线路创建第11年
司机身穿整洁鲜明的统一制服、首发站和终点站起立问候、途经各个站点时告知转乘信息、红灯等候时语音播报宣传、全程服务贴心如同邻家姐姐……在太原市的849路公交车上，乘客们可以实实在在享受到“航空式服务”。
“我们这条线路最大的特色就是服务周到，乘客们可以坐着公交车体验航空式服务。”张翠鱼是849路女子线路的首批公交驾驶员之一，已经在这条线路上驾驶了11年。2011年4月13日，为提升整个公交的服务水平，公交集团公司从8000名员工里选拔优秀女驾驶员，成立了849女子线路。为了给乘客带来更舒适的乘车体验，张翠鱼和同事们前往航空公司，向空姐学习优秀的服务经验和理念，之后又来到晋祠景区，向导游学习讲解技巧。
▲849路公交车上放着可爱的玩偶
▲驾驶员为乘客准备的医药包
在之后的工作中，女驾驶员们把“取经”回来的服务理念和讲解技巧和公交线路相结合，为了展现真诚自然的笑容，她们自发组织起来，每个人嘴里含一根筷子，以露出8颗牙齿为标准，苦练微笑“基本功”。公交途经太原市聋哑学校，常有聋哑学生乘车，驾驶员们就主动去太原市聋哑学校学习公交服务手语，做到能与聋哑学生手语交流。
不仅如此，849路还在全省公交线路中首创了“红灯宣传”。每逢公交车在等候红灯或堵车时，849路的驾驶员们都会拿起话筒提示乘客乘车注意事项、介绍线路周边情况以及介绍太原特色景点和文化等。
▲849路驾驶员提示乘车注意事项 卫波/图
“各位乘客大家好，欢迎乘坐849路女子线路车，沿途大家可观赏到我们锦绣龙城一道亮丽的风景线。汾河之畔，素有‘北方橘子洲’之称的原生态开放式湿地公园的宜人景色将映入我们眼帘；到了南内环，大家可感受到整条街都布满了时代气息的IT高科技企业风格，可以说南内环是太原的‘中关村’……”11年来，849路的每一趟公交车上，都飘荡着女驾驶员们亲切悦耳的声音，让每一位乘客都能有如“坐”春风的亲身体验。
849路的“航空式服务”，也赢得了一批“铁杆乘客”——
一对在太原市人大上班的夫妻，经常会在早上乘车时给驾驶员带一份热腾腾的早餐，直到退休后也时不时会在早高峰给驾驶员送早餐；一位年逾古稀的大娘，看到驾驶员们夏天开车经常出汗，就自己亲手绣了一块手帕送给驾驶员，还绣着“出入平安”的字样；每逢节假日，驾驶员们也都会收到乘客们特意送来的粽子、月饼等。
▲张翠鱼驾驶公交车
849路途经滨河东路、南内环街、长治路、学府街等主干道和山西大学、省委党校等重点院校，最后到达终点站火车南站，往返一趟全长39.6公里，路线超长、路况复杂，碰到高峰时段，平时135分钟的路程，有时会开上将近3个小时。“乘客可能很难想象，我们长路线的驾驶员出车一般不敢多喝一口水。因为一旦碰到堵车，上厕所就成了问题。”做公交驾驶员的10多年里，张翠鱼也想过放弃，但乘客们点点滴滴的暖心举动，让自己选择了坚持。“驾驶员的工作，风里来雨里去，肯定是辛苦的，但有苦就有甜，11年来乘客们这些点点滴滴的暖心举动，就让人很有干劲。”张翠鱼说。
“我们就像阳光，我们激情飞扬，我用我的微笑温暖你心房。” 849路的女驾驶员们，自己创作了一首队歌《我是快乐的公交驾驶员》。在过去11年和今后更漫长的岁月里，她们都快乐地奔波在太原的大街小巷，微笑着守护这一路的上车、抵达、遇见、告别。
